La réclamation des bénéficiaires : un droit reconnu et un levier d’amélioration continue
Dans le cadre de son Système de Management par la Qualité (SMQ), le GRETA Guyane reconnaît à chaque bénéficiaire le droit d’exprimer une réclamation, une insatisfaction ou une difficulté rencontrée au cours de son parcours de formation.
Chaque réclamation est analysée et intégrée, lorsque cela est nécessaire, dans le plan d’amélioration continue, afin de renforcer la qualité des prestations proposées et d’adapter les pratiques aux besoins du terrain.
Mis à jour le lundi 9 mars 2026 , par
Une démarche qualité centrée sur l’écoute des bénéficiaires
La prise en compte des réclamations fait partie intégrante du SMQ du GRETA Guyane. Les retours des bénéficiaires, au même titre que ceux des formateurs, des responsables d’actions ou des partenaires, sont considérés comme des sources d’information précieuses pour évaluer l’efficacité des actions de formation et le fonctionnement global de l’organisme.
Un accès facilité à la réclamation grâce au QR Code
Afin de faciliter l’expression des bénéficiaires, le GRETA Guyane met à leur disposition un accès simplifié à la réclamation via un QR Code.
Ce dispositif vise à rendre la démarche plus visible, plus accessible et plus immédiate, notamment dans les lieux de formation ou sur les supports de communication.
L’utilisation du QR Code permet aux bénéficiaires d’accéder rapidement à l’espace dédié à l’expression de leur réclamation, sans contrainte administrative, favorisant ainsi une prise de parole libre et constructive.
Le QR Code de réclamation se trouve sur les murs d’affichage de chaque agence du Greta Guyane
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